Die Studie «Multioptionaler Versand» bietet eine umfassende Bestandsaufnahme von Themen wie Liefertempo, Versandkosten und Rücksendebedingungen.

«Wir sehen uns bei Quickpac als führender Anbieter für die SameDay- und Abendzustellung, aber auch für eine CO2 -reduzierte Zustellung. Deshalb hat uns interessiert, welche Optionen Online-Shops ihren Kunden derzeit anbieten», begründet Bernard Germanier, Geschäftsführer von Quickpac die Realisierung der Studie.

Einige Ergebnisse der Untersuchung:

• SameDay-Lieferungen stecken in der Schweiz noch in den Kinderschuhen: lediglich 4 % der Online-Shops bieten diese Option an.

• 41 % der Online-Shops geben an, dass die Lieferung mehr als 3 Tage dauert. Hier handelt es sich überwiegend um Lieferungen aus dem Ausland. «Eine interessante Chance, für Schweizer Online-Shops und Detailhändler, sich über die Liefergeschwindigkeit zu differenzieren. SameDay ist nun mal nur bei Belieferung aus der Schweiz möglich», empfiehlt Bernard Germanier den in der Schweiz ansässigen Online-Shops.

• 25 % der Online-Shops verzichten auf Lieferkosten. Vor allem in Branchen mit hoher Wettbewerbsintensität oder grossen Warenkörben ist die Lieferung kostenlos. In den Segmenten Elektronik, Schuhe und Medien verzichten mit 40 % überdurchschnittlich viele Online-Shops auf Lieferkosten.

• Die Shops, die Lieferkosten verrechnen, setzen im Mittel (Median) CHF 7.70 für die Lieferung am nächsten Tag und CHF 6.90 für eine spätere Lieferung an.

• Eine grosse Mehrheit der Online-Shops setzt immer noch auf die traditionelle, dieselgetriebene Paketzustellung. Statt den Konsumenten die Paketzustellung mit Elektroautos anzubieten, setzen manche Online-Shops lieber auf den Umweg über die CO2 -Kompensation.

Eine elektronische Fassung der Studie mit 90 Seiten, 18 Grafiken, zahlreichen Fallbeispielen und einer tabellarischen Auflistung aller untersuchten Online-Shops kann kostenlos heruntergeladen werden unter: www.quickpac.ch/multioptional